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Acordo Cancelado: E Agora, o que Fazer?

Quando o boleto da sua renegociação não é pago até a data de vencimento, você fica sujeito à quebra de acordo. Veja o que fazer se seu acordo foi cancelado.

Acordo cancelado. E agora?

Você renegociou uma dívida na Acordo Certo e, ao entrar no site para verificar o status, se deparou com “acordo cancelado”.

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O que aconteceu? O que fazer agora? Neste artigo, vamos tirar suas dúvidas.

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Por que meu acordo foi cancelado?
1. O boleto não foi pago até a data de vencimento
2. O boleto foi pago em dia, mas o pagamento ainda não foi identificado
Outras possibilidades
Desistência do acordo
Alguma falha de sistema
O que fazer se meu acordo foi cancelado
1. Busque por um novo acordo
2. Faça uma análise das suas possibilidades
Para evitar a quebra de acordo
O que acontece quando o acordo é cancelado?

Por que meu acordo foi cancelado?

Leia mais detalhes para entender se seu caso de acordo cancelado se encaixa em algum dos itens abaixo.

1. O boleto não foi pago até a data de vencimento

Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo.

2. O boleto foi pago em dia, mas o pagamento ainda não foi identificado

Caso você tenha pago o boleto em dia e, mesmo assim, encontrar o acordo cancelado, pode ser que o seu pagamento ainda não tenha sido confirmado.

Temos um artigo explicando como funciona a compensação na Acordo Certo e na empresa parceira e quanto tempo demora para dar baixa no pagamento do seu acordo.

Então, se você pagou seu boleto em dia, guarde seu comprovante porque ele é a prova do seu pagamento. Se, passados 5 dias úteis, seu pagamento não for confirmado, envie o comprovante junto com seu CPF para gente pelo Fale Conosco para verificarmos o que aconteceu.

Outras possibilidades

Desistência do acordo

Se você, por qualquer motivo, optar por desistir do seu acordo, o cancelamento é realizado pela empresa parceira em até 7 dias. Por parte da Acordo Certo, você receberá um e-mail de notificação quanto ao cancelamento do seu acordo.

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Alguma falha de sistema

Quando ocorre algum erro no sistema da empresa parceira, isso pode ocasionar no cancelamento do acordo. Porém, vale ressaltar que este tipo de problema é mais difícil de acontecer e pode ser resolvido diretamente com a empresa parceira em questão. Quanto à Acordo Certo, estaremos sempre dispostos a te ajudar a entender o problema e o caminho para a solução. Escreva para a gente contando o que aconteceu.

O que fazer se meu acordo foi cancelado

1. Busque por um novo acordo

Se houve algum problema e você não conseguiu quitar sua dívida, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

Porém, é importante ressaltar que ao quebrar o acordo certo de forma recorrente pode resultar em problemas mais sérios, além da restrição em seu nome e perdas de condições especiais de pagamento.

Consulte seu CPF

Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse o site da Acordo Certo e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida. Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final.

2. Faça uma análise das suas possibilidades

O que aconteceu de errado? O prazo não foi suficiente? A situação da sua renda mudou e o valor das parcelas ficou elevado demais para o orçamento? Verifique por qual motivo você deixou de cumprir o acordo para que a situação possa ser bem avaliada.

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Conhecendo bem onde está o problema, faça uma projeção de condições que são possíveis de serem cumpridas.

Para evitar a quebra de acordo

Antes de realizar um acordo, faça uma análise de suas reais possibilidades e priorize o pagamento do seu boleto dentro da data de vencimento. Uma renegociação de dívida é como um compromisso. Para não ter o seu acordo cancelado, é importante manter um bom planejamento financeiro. Confira nosso Como Limpar o Nome.

FAQ: Perguntas frequentes

O que acontece quando o acordo é cancelado?

Provavelmente o boleto não foi pago até a data de vencimento, ou ainda o boleto foi pago em dia, mas o pagamento ainda não foi identificado. Caso isso tenha acontecido com você, nossas recomendações são: busque por um novo acordo, faça uma análise do que aconteceu para evitar o mesmo problema.

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Por Acordo Certo

221 Comentários

  1. Fernanda Souza Nascimento disse:
    agosto 14, 2021 às 4:32 pm

    Não recebi o boleto do acordo crrto

    Responder
  2. Eliel Ramalho de Araujo disse:
    agosto 16, 2021 às 10:48 am

    Meu acordo foi cancelado indevidamente, quero saber o por quê?

    Responder
  3. Gelson disse:
    agosto 16, 2021 às 11:38 am

    Boa tarde. Recebi um email de cancelamento de acordo, porem o boleto foi pago bem antes do vencimento

    Responder
    • Williane disse:
      agosto 17, 2021 às 10:04 am

      Oi, Gelson! Isso pode acontecer porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  4. Valeria Aparecida Fragalle disse:
    agosto 17, 2021 às 8:48 am

    Bom dia , fiz um acordo e paguei na data certa, só que nao está constando meu pagamento. Como devo proceder???

    Responder
    • Williane disse:
      agosto 17, 2021 às 9:39 am

      Oi, Patrícia! Isso acontece porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.
      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, ok?

      Responder
  5. Carlos Henrique de Lima e Silva disse:
    agosto 19, 2021 às 2:26 am

    Fiz o parcelamento em 5 vezes, a partir da segunda parcela não recebi mais nenhum boleto, efetuei os pagamentos através de linhas digitáveis que o credor me passou e agora vcs estão me mandando e-mail informando que o meu acordo foi cancelado por falta de pagamento ???? O que aconteceu ????

    Responder
  6. Cecilio joao de Oliveira disse:
    agosto 19, 2021 às 11:45 am

    eu mandei um aviso dizendo que queria pagar meu boleto de 52,074 avista e estoub aguardando ate hoje a chegada do mesmo quero meu boleto

    Responder
  7. Cristina Barbosa Bastos disse:
    agosto 19, 2021 às 9:12 pm

    Esse boleto foi pago a muito tempo e vcs não abonaram esse pagamento

    Responder
  8. Neuza Ribeiro disse:
    agosto 20, 2021 às 4:13 pm

    Boa tarde, meu nome é Neuza, fiz acordo e paguei 3 dias adiantado venceria 17/6/21 paguei 14/06/21 vlr.
    99,98 única parcela.
    Só que recebi e-mail dizendo que acordo foi cancelado.
    Fiz vários acordos, estou pagando tudo certinho, então gostaria que verificassem meu pagamento pois já fazem mais de 2 meses que quitei

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 14, 2021 às 11:37 am

      Oi, Neuza! Tudo bem? Isso acontece porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  9. Marcos disse:
    agosto 21, 2021 às 7:14 pm

    Olá
    O pagamento foi efetuado sim!
    Já é a segunda vez que isso acontece
    Ou seja já efetuei duas vezes o pagamento dessa fatura da Oi .

    Responder
  10. Heryka Simone Lopes Sales disse:
    agosto 22, 2021 às 6:59 pm

    Oi meu acordo foi cancelado por não ter pago o boleto na data do vencimento, por motivo de doença, mas desejo renegociar, o que devo fazer ?

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 14, 2021 às 11:43 am

      Oi, Heryka! Tudo bem?
      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas parceiras permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse o nosso site http://www.acordocerto.com.br e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Conte sempre com a gente 🙂

      Responder
  11. Andréia Cristina de Oliveira Vicente disse:
    agosto 23, 2021 às 4:00 pm

    Boa tarde,
    Não consegui imprimir o último boleto e meu acordo foi cancelado, como proceder?

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 14, 2021 às 11:52 am

      Oi, Andréia! Tudo bem?
      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site: http://www.acordocerto.com.br e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida. Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final.

      Responder
  12. Sílvia Schumann disse:
    agosto 23, 2021 às 7:53 pm

    Fiz meu primeiro pagamento em maio
    da dívida com a C&A.
    Depois não tive como pagar mais.
    Agora entrei na página de vcs e não tem mais essa empresa???

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 22, 2021 às 4:06 pm

      Oi, Silvia! Tudo bem?
      Realmente, a C&A não faz mais parte da nossa lista de parceiros.
      Mas você pode tentar negociar suas dívida com a própria empresa, basta entrar em contato diretamente com a C&A que eles irão te informar como pode fazer sua negociação, ok?

      Responder
  13. Lucineia dos santos disse:
    agosto 24, 2021 às 6:36 pm

    Fiz acordos com vários lugares que devia é um deles que não posso colocar o nome da empresa aqui me deu um golpe de 6 mil reais já fiz boletim de ocorrência então fiquei sem nada estou esperando se o banco vai me estornar por isto não paguei a parcela

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 16, 2021 às 11:10 am

      Oi, Lucineia! Sinto muito que isso tenha acontecido. Não deixe de procurar seus direitos, estamos torcendo para que consiga resolver essa situação!

      Responder
  14. ILKA de oliveira disse:
    agosto 26, 2021 às 7:53 am

    Bom dia …. Quero pagar a ultima parcela do acordo A data não ficou boa ….

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 22, 2021 às 4:14 pm

      Oi, Ilka! Tudo bem?
      Todos os valores, descontos, números de parcelas e datas de vencimento são condições estabelecidas por cada empresa em particular.

      Por isso, a Acordo Certo não consegue alterar as condições de pagamento ou os descontos concedidos em seu acordo.

      De qualquer forma, a Acordo Certo sempre está trabalhando para conseguir levar até você as melhores condições de acordo. Fique de olho em nosso site para novidades! 😉

      Responder
  15. Irene disse:
    agosto 29, 2021 às 2:23 am

    Também paguei e foi congelado fiz o pagamento dia 08/08/21 para oi já tem vinte dias além de não constar o pagamento a dívida ainda fica congelado eu entrei contato com a oi falou q não consta nenhuma dúvida e aq congelado ?

    Responder
  16. Wallace Alves dos Santos disse:
    agosto 30, 2021 às 12:23 pm

    O documento foi pago na data do vencimento dia 06/08/2021. Descontado da minha conta , tenho comprovante de pagamento. Como diz vcs que ocordo está desfeito se td está pago.

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 12:00 pm

      Oi, Wallace! Tudo bem?
      Isso acontece porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  17. DIANA TAVARES DE ARAUJO disse:
    agosto 31, 2021 às 11:40 am

    paguei todos os acordo da empresa ativo e vcs nao deram baixa no ultimo pagamento , ja entrei em contato com vcs duas vezes ja enviei o comprovante pagamento e vcs nao tiram do sistema, inclusive hoje recebi um email dizendo que o acaordo havia sido cancelado.

    Responder
  18. Amarildo Aparecido dos Santos disse:
    agosto 31, 2021 às 8:10 pm

    Paguei na mesma hora pois paguei via pix e tenho o comprovante, peço que voces tenham mais organização em seus respectivos documentos ou contratos com tercerizados pois paguei e faz bem mais de 10 dias que eu paguei acho que até mês e agora vcs vêm falar isso, não compreendo mais sei quem pode me ajudar

    Responder
  19. Marlon Gonçalves Dos Santos disse:
    agosto 31, 2021 às 10:06 pm

    Não consegui acessar os últimos boletos para pagar, e foi cancelado meu contrato, o que fazer

    Responder
  20. Roberto Eduardo Pereira de Souza disse:
    setembro 1, 2021 às 1:27 am

    Pago dia 24/08 com debito em conta no Bradesco . AG 5248 CC 61654 -0

    Roberto

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 22, 2021 às 3:51 pm

      Oi, Roberto! Que ótimo! Agora é só aguardar o prazo de compensação do seu pagamento e retirada da restrição em seu CPF por parte da empresa para ter seu nome limpo novamente!
      Vale lembrar que o prazo para que a empresa parceira tire a restrição de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito é de 5 dias úteis — para negociações parceladas, a retirada será feita contando a partir do dia útil seguinte ao pagamento da primeira parcela do seu acordo. Em caso de acordo à vista, isso ocorre de forma automática e também por parte da empresa.

      É importante saber também que somente a empresa que incluiu seu CPF na listas de restrição é que pode retirá-lo. Se o prazo de 5 dias úteis já passou, entre em contato diretamente com a empresa. ?

      Responder
  21. Francisco de assis dos santos disse:
    setembro 1, 2021 às 1:34 pm

    Fiz um acordo paguei a primeira era 8x entao na segunda nao consegui tirar o documento do 2 boleto como posso fazer

    Responder
  22. Milene Aparecida Franco Ventura Alexandre disse:
    setembro 1, 2021 às 9:38 pm

    Realizei o pagamento dentro da data de vencimento e o mesmo não foi processado, espero um retorno da parte competente para esclarecimentos e ressarcimento do valor .

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 13, 2021 às 11:42 am

      Oi, Milene! Tudo bem?
      Isso pode ter acontecido porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  23. patricia barbosa disse:
    setembro 2, 2021 às 5:32 pm

    Recebi e-mail no dia 29/08 e pagamos o boleto no dia 30/08/2021.

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 22, 2021 às 3:52 pm

      Oi, Patrícia! Que ótimo! Agora é só aguardar o prazo de compensação do seu pagamento e retirada da restrição em seu CPF por parte da empresa para ter seu nome limpo novamente!
      Vale lembrar que o prazo para que a empresa parceira tire a restrição de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito é de 5 dias úteis — para negociações parceladas, a retirada será feita contando a partir do dia útil seguinte ao pagamento da primeira parcela do seu acordo. Em caso de acordo à vista, isso ocorre de forma automática e também por parte da empresa.

      É importante saber também que somente a empresa que incluiu seu CPF na listas de restrição é que pode retirá-lo. Se o prazo de 5 dias úteis já passou, entre em contato diretamente com a empresa. ?

      Responder
  24. Patricia Barbosa disse:
    setembro 2, 2021 às 5:53 pm

    REcebi a mensagem do acordo certo no domingo dia 29/08 que poderia realizar o pagamento pagamos no dia 30/08 e vcs cancelaram solicitamos verificação imediata.

    Responder
  25. Amauri Soares Da Silva disse:
    setembro 2, 2021 às 6:34 pm

    Eu paguei sim o acordo eu atrasei apenas tres dias mas paguei , por que fou cancelado o acordo , e uma brincadeira ou um trote.

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 2:28 pm

      Oi, Amauri! Tudo bem?
      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site: http://www.acordocerto.com.br e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida. Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final.

      Responder
  26. Ana Paula dos Santos Pereira da Silva disse:
    setembro 4, 2021 às 5:32 pm

    Eu paguei o acordo

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 2:34 pm

      Oi, Ana! Que ótimo! Agora é só aguardar o prazo de compensação do seu pagamento e retirada da restrição em seu CPF por parte da empresa para ter seu nome limpo novamente!
      Vale lembrar que o prazo para que a empresa parceira tire a restrição de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito é de 5 dias úteis — para negociações parceladas, a retirada será feita contando a partir do dia útil seguinte ao pagamento da primeira parcela do seu acordo. Em caso de acordo à vista, isso ocorre de forma automática e também por parte da empresa.

      É importante saber também que somente a empresa que incluiu seu CPF na listas de restrição é que pode retirá-lo. Se o prazo de 5 dias úteis já passou, entre em contato diretamente com a empresa. 🙂

      Responder
  27. ERIVAN EDER DOS SANTOS RITIR disse:
    setembro 5, 2021 às 6:00 pm

    Paguei e mandaram msg que meu acordo foi cancelado, o que fazer ?

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 11:01 am

      Oi, Erivan! Tudo bem?
      Isso pode ter acontecido porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  28. Rosalina Ferreira disse:
    setembro 6, 2021 às 7:32 am

    Não recebi o boleto pelo correio, o acordo não consta no site e não obtivemos retorno pelo whatsapp para conseguir receber o boleto para pagamento, o mesmo já venceu e eu não sei o que fazer.

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 10:37 am

      Oi, Rosalina! Tudo bem?
      Vamos lá: nós não mandamos boleto de pagamento pelos correios. Ao fechar seu acordo, enviamos o boleto para seu e-mail e você consegue acessar seu boleto também diretamente no nosso site, basta fazer login com os seus dados e ir até a aba “Meus acordos”.
      É importante saber que nós não temos mais WhatsApp, caso você esteja em contato com algum número em nome da Acordo Certo, tome cuidado, pois pode ser golpe, ok?
      Quanto ao vencimento do seu boleto, quando o pagamento não é realizado dentro do prazo de vencimento, o acordo é automaticamente cancelado. Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site: http://www.acordocerto.com.br e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida. Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final.
      Qualquer dúvida estamos por aqui, ok?

      Responder
  29. José Wagner Vasconcelos Carvalho disse:
    setembro 6, 2021 às 4:49 pm

    Se existe um culpado pela quebra do acordo não fui eu. O acordo tinha data do vencimento em 30 de agosto ,no boleto constava vencimento em 25 de agosto. Quando fui pagar o sistema recusava. Eu me comuniquei duas vezes com vocês,para resolver esse problema de divergência de data de vencimento. A resposta era que estavam resolvendo com a Riachuelo.Tenho outros acordos com vocês e cumpro rigorosamente.

    Responder
  30. silvana Rodrigues Machado disse:
    setembro 8, 2021 às 8:21 am

    Bom dia.

    Como foi cancelado se eu paguei a entrada!! inclusive já até retiraram do SERASA.

    Responder
  31. Cristiano ramao disse:
    setembro 10, 2021 às 6:56 am

    Pagai meu boleto certo e mesmo assim cancelarao meu acordo

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 13, 2021 às 11:47 am

      Oi, Cristiano! Tudo bem?
      Isso pode ter acontecido porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  32. carlos alexandre pereira disse:
    setembro 13, 2021 às 1:58 pm

    senhores nao recebemos o boleto para pagamento .

    Responder
  33. Maria de Lurdes Fernandes da costa disse:
    setembro 13, 2021 às 11:55 pm

    Fiz o acordo .
    Paguei na data programada .
    Paguei no dia 26/08/21.
    Não deram baixa no meu pagamento.
    E recebi um e-mail .
    Informando que foi cancelado o meu acordo .
    Preciso que alguém responsável por essa empresa me dê um retorno urgente !
    Já mandei um e-mail com o comprovante de pagamento dias atrás .
    Não tive resposta .
    Mandei outro e-mail hoje .
    Preciso que tenham consideração e resolvam esse caso .
    Já estou esgotada de tanto ir atrás .
    Teria algum número de telefone para falar com os responsáveis ?

    Responder
  34. Caroline Gabriela Pain disse:
    setembro 15, 2021 às 6:32 am

    Bom dia, meu acordo foi cancelado falando que não paguei a última parcela, mas eu tenho o comprovante que foi pago sim, como devo fazer agora?

    Responder
    • Williane disse:
      setembro 15, 2021 às 10:26 am

      Oi, Caroline! Isso pode ter acontecido porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.
      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Guarde o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?
      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco, lá conseguiremos verificar como anda o seu acordo, ok?

      Responder
  35. Fabiano Tagliari disse:
    setembro 30, 2021 às 11:28 pm

    Paguei dentro prazo, inclusive adiantado e consta como acordo cancelado, já passou do prazo, entrei no fale conosco enviei o comprovante e até agora não houve resposta. Aguardo retorno urgente! Tenho como provar que foi pago, não é aceitável receber informação de não pagamento sendo que foi pago. Aguardo retorno para resolvermos deforma pacifica esta situação no mínimo estranha. Obrigado!

    Responder
    • Williane disse:
      outubro 4, 2021 às 2:55 pm

      Oi, Fabiano! Tudo bem?
      Somente pelo nosso Fale Conosco conseguimos identificar seu acordo e verificar o que houve, ok? Se você já entrou em contato por lá, tenho certeza que em breve nosso time te retornará.

      Responder
  36. Regina disse:
    outubro 10, 2021 às 12:57 am

    A dias venho mandando e-mail pra vocês sobre pagamento der agosto que paguei e não deu baixa e o setembro e outubro não libera código de barras para pagamento e não recebo um suporte nada eu vou perder mais de mil reais por falta de suporte da empresa que baita palhaçada isso gente vocês prescisam dar suporte correto aos clíentes,eu a dias correndo atrás para libera pra mim pagar e nada de retorno agora me mandam que foi cancelado quero uma posição de vocês e breve vou pegar todos meus comprovantes e e-mails que mandei pra vocês e vou levar o advogado pq isso é um descaso indignada

    Responder
  37. Thamires disse:
    outubro 13, 2021 às 12:24 pm

    Meu acordo foi cancelado pq?
    Agora faltando pouco vocês vem cancelar, que absurdo é esse.
    Eu fui até a loja para pagar no dia, porém o sistema estava fora do ar, aí a culpa é minha. E outra a menina na loja tinha me dito que o acordo só é quebrado ou cancelado com nove dias de atrasado, e o meu não está. Vocês são muito esperto , que tirar vantagens e dinheiro as custa das pessoas, eu quero saber o que vai ser feito, pq não irei pagar tudo novamente por um erro de vocês.

    Responder
    • Williane disse:
      outubro 20, 2021 às 10:59 am

      Oi, Ana! Tudo bem?
      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Se você ainda ficar com dúvidas, entra em contato com a gente pelo nosso Fale Conosco, nosso time está à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas, ok? É só acessar https://app.acordocerto.com.br/fale-conosco.

      Responder
  38. Adrenalina Brenda Lima Damasceno disse:
    dezembro 4, 2021 às 6:40 am

    Eu não consegui fazer o pagamento por conta do código de barra que não estava válido não estava conseguindo ser feito a leitura do boleto

    Responder
  39. Laércio Ferreira da silva Silva disse:
    dezembro 5, 2021 às 9:47 am

    meu boleto venceu dia 03 12 2021 ,porem paguei 01 12 2021 e tão falando que não foi recomhecido

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 8, 2021 às 10:36 am

      Oi, Laércio! Tudo bem? O prazo para a baixa de pagamento do seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.
      Caso precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar!

      Responder
  40. Danielle Marques da Silva disse:
    dezembro 5, 2021 às 10:43 pm

    Boa noite, fiz o pagamento em atraso mesmo assim recebi o e-mail de acordo cancelado, o que faço ?

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 8, 2021 às 10:34 am

      Oi, Danielle! Tudo bem?
      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida. Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final.

      Responder
  41. Tatiane da Silva evangelista Matos disse:
    dezembro 6, 2021 às 8:25 am

    Quero saber por que foi cancelado se a última parcela do acordo nem venceu e toda as outras foram pagas em dia

    Responder
  42. Valterdan Siqueira maia disse:
    dezembro 6, 2021 às 10:37 am

    Fiz o acordo paguei várias parcelas ,e não consegui pagar outras q estão vencidas,e quero pagar ,como fica o dinheiro q já paguei ??

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 21, 2021 às 9:36 am

      Oi, Valterdan! Tudo bem?
      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  43. Gislaine Andréia Palma de Almeida Dias disse:
    dezembro 6, 2021 às 8:03 pm

    Eu não recebi o BOLETO para pagamento. Não consegui entrar em contato. Peço que por favor me envie o BOLETO para efetuar o pagamento.

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 8, 2021 às 10:32 am

      Oi, Gislaine! Tudo bem?
      Normalmente, quando se fecha um acordo, o boleto é enviado diretamente para o seu email cadastrado e você também pode acessar diretamente em nosso site. Basta acessar http://www.acordocerto.com.br, fazer login com os seus dados de acesso e ir até a aba “Meus acordos”, lá você encontrará todas as informações sobre o seu acordo, inclusive o boleto.

      Se ainda assim você não conseguir acessar seu boleto, entra em contato com o nosso time pelo nosso Fale Conosco, lá conseguiremos te ajudar melhor, ok?

      Responder
  44. Wanessa disse:
    dezembro 15, 2021 às 7:01 pm

    Eu realizei o pagamento do acordo. Gostaria de saber porque foi cancelado.

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 16, 2021 às 3:05 pm

      Oi, Wanessa! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  45. Luiz Osmar batista da Silva disse:
    dezembro 15, 2021 às 7:32 pm

    Paguei a primeira parcela do acordo , não estava constando no sistema por isso eu não estava conseguindo ter acesso a 2 parcela do acordo mandei o comprovante de pagamento da primeira no gmail , além de não identificarem o pagamento cancelaram o meu acordo

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 16, 2021 às 3:05 pm

      Oi, Luiz! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  46. Joao Paulo Barbosa Silva disse:
    dezembro 15, 2021 às 9:08 pm

    Meu boleto vencia dia 8 de dezembro de 2021 como era feriado paguei dia 9 só que meu acordo foi cancelado mas o boleto foi pago como vcs vão estornar meu dinheiro ou o boleto vai valer pago

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 16, 2021 às 3:05 pm

      Oi, João! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  47. Joao Paulo Barbosa Silva disse:
    dezembro 15, 2021 às 9:09 pm

    Meu boleto vencia dia 8 de dezembro de 2021 como era feriado paguei dia 9 só que meu acordo foi cancelado mas o boleto foi pago como vcs vão estornar meu dinheiro ou o boleto vai valer pago ou como devo proceder para reaver meus valores

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 16, 2021 às 3:04 pm

      Oi, João! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  48. Pablo Teixeira disse:
    dezembro 17, 2021 às 10:08 am

    Paguei o boleto e agora o contrato foi cancelado e aparece agora outra conta, nao sei se é o mesmo contrato ou se já é outro e a acordo certo está agindo de má fé.

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 20, 2021 às 11:14 am

      Oi, Pablo! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  49. DEBORAH EVELYN RAMOS DE FARIAS MARQUES disse:
    dezembro 17, 2021 às 10:00 pm

    Meu acordo estava com atraso, porém fiz o pagamento do boleto e agora recebi um email que meu acordo tinha sido cancelado! E agora? Como fica esse valor que foi pago e não foi compensado?

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 20, 2021 às 11:14 am

      Oi, Deborah! Tudo bem? Para que possamos te ajudar com isso e garantir a segurança dos seus dados, peço que nos mande uma mensagem pelo nosso Fale Conosco! Nosso time está à disposição para te ajudar por lá, ok?

      Responder
  50. Ariane Pereira disse:
    dezembro 20, 2021 às 10:28 pm

    Fiz um acordo no App da Serasa, paguei antes da data de vencimento e cancelei. Terei meu reebolso?

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 21, 2021 às 9:38 am

      Oi, Ariane! Tudo bem?
      A Acordo Certo e a Serasa são empresas diferentes, por isso, não conseguirmos te ajudar com isso.
      Recomendamos que entre em contato diretamente com a Serasa para que possam esclarecer suas dúvidas, tá bem? 🙂

      Responder
  51. Alexandre Duarte Müller disse:
    dezembro 21, 2021 às 9:31 am

    Bom dia. Fiz um acordo e esqueci de pagar no vencimento. Como posso fazer agora?

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 27, 2021 às 4:36 pm

      Oi, Alexandre! Tudo bem?
      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.
      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site: http://www.acordocerto.com.br e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  52. Joelson oliveira tavares disse:
    dezembro 27, 2021 às 9:50 am

    Olá bom dia sou Joelson tinha um acordo com vcs e por descuido que vcs nw envio o boleto para pagamento venceu um e outro vence agora e vcs cancelaram o acordo como eu fico pois o erro e de vcs que nw envio os boletos para ser efetuado os pagamentos eu que pago com um erro de vcs e oque eu faço com as outra 5 parcelas que paguei coloquei fora meu dinheiro favor entrar em contato pq nw paguei as demais parcelas né foi por falta de dinheiro e sim por erro de vcs todo mês eu tenho que fazer o pedido do boleto que e obrigação de vcs enviarem um mês que me esquecido tudo e cancelado e meu dinheiro vai fora com oque já paguei ? quero um uma resposta logo senão vou tomar decisões aqui tbm

    Responder
    • Williane disse:
      dezembro 30, 2021 às 2:46 pm

      Oi, Joelson! Tudo bem?
      Para que possamos entender melhor o que houve e te ajudar com isso, manda uma mensagem pra gente pelo nosso Fale Conosco, por favor?

      Nosso time está à disposição para te ajudar!

      Responder
  53. Jéssica Braga disse:
    janeiro 5, 2022 às 8:48 pm

    Meu boleto foi pago no mesmo dia em que foi gerado mas mesmo assim meu acordo foi cancelado. O que aconteceu? Quero meu dinheiro de volta.

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:32 pm

      Olá Jéssica, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Responder
  54. renan disse:
    janeiro 11, 2022 às 5:27 pm

    Esqueci de pagar o boleto na data certa e tive o acordo cancelado, como faço ? anda e possivel pagar o boleto?

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:29 pm

      Olá Renan! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok? Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      No seu caso, é melhor buscar por uma nova proposta de negociação.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final, ok? ?

      Responder
  55. Luiz Guilherme Butter Vasques disse:
    janeiro 21, 2022 às 12:34 pm

    Recebi mensagem de voces que foi cancelado meu contrato de acordo com o Bradesco do boleto nº 23794.12006 62008.000630 5200.000100 9 88640000011481 no valor de R$ 118,81 com vencimento para 13/01/2022. Este boleto foi pago no dia 11/01/2022 no BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO – BANESTES CELULAR – AGENCIA 115 – CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM – ES
    VALOR PAGO – R$ 118,81
    PROTOCOLO: 064864583
    ORIGEM – BANESTES CELULAR

    Estou com o comprovante em mãos

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:00 am

      Olá, Luiz! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Para enviar seu comprovante, acesse a nossa página de Fale Conosco.

      Responder
  56. Criss disse:
    janeiro 21, 2022 às 9:13 pm

    O acordo foi cancelado indevidamente,pois o vencimento está para o dia 30/01/22

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 10:59 am

      Olá, Cris! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  57. Flávia do Nascimento Pereira disse:
    fevereiro 14, 2022 às 10:33 am

    Bom dia meu boleto foi cancelado antes do vencimento de pagar porquê?

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:09 pm

      Olá Flávia, tudo bem?

      O cancelamento de um acordo pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles, se o pagamento foi feito em atraso. Após o cancelamento, sua dívida poderá ficar disponível para uma nova renegociação em nosso site em até 7 dias corridos.

      Mas se você fez o pagamento em dia e mesmo assim seu acordo foi cancelado, entre em contato pela nossa página Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu. Ah, e não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Nossa equipe vai te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  58. Gilson Ferreira Gomes disse:
    fevereiro 14, 2022 às 6:39 pm

    Olá paguei um boleto já alguns meses e hoje recebi um e-mail falando q meu acordo foi cancelado e pelo q eu entendi eu ainda tô devendo a mesma dívida q foi paga sendo q eu paguei a mesma antes da data de vencimento

    Responder
    • Renata disse:
      maio 20, 2022 às 5:24 pm

      Olá, Gilson! Tudo bem?
      Para que possamos verificar o que houve e te ajudar com isso, por favor, manda uma mensagem pra gente pelo nosso Fale Conosco.
      Nosso time está à disposição para te ajudar! Conte sempre com a gente.

      Responder
  59. Anderson de Oliveira disse:
    fevereiro 16, 2022 às 10:22 am

    Paguei meu boleto em dia e apareceu um cancelamento o q devo fazer?

    Responder
    • Renata disse:
      maio 20, 2022 às 5:24 pm

      Olá, Anderson! Tudo bem?
      Para que possamos verificar o que houve e te ajudar com isso, manda uma mensagem pra gente pelo nosso Fale Conosco.
      Nosso time está à disposição para te ajudar! Conte sempre com a gente.

      Responder
  60. Angelo Walter Brino disse:
    fevereiro 20, 2022 às 6:58 pm

    quero fazer uma negociação mais preciso que alguém entre em contato o mais rápido possível.

    Responder
  61. Marcelo Ribeiro Andriani disse:
    fevereiro 20, 2022 às 9:46 pm

    Boa noite, efetuei meu pg bem antes do vencimento, porem estão falando que não foi confirmado.

    Responder
    • Renata disse:
      maio 20, 2022 às 5:22 pm

      Olá, Marcelo ! Tudo bem?

      Para que possamos verificar o que houve e te ajudar com isso, manda uma mensagem pra gente pelo nosso Fale Conosco.

      Nosso time está à disposição para te ajudar! Conte sempre conosco.

      Responder
  62. Dionilson Mendonça dos santos filho disse:
    fevereiro 21, 2022 às 5:42 pm

    Fiz o pagamento dia 4 de fevereiro e até hoje não foi compensado e ainda cancelam o meu acordo e agora o dinheiro pago vai de graça pra empresa? e meu nome continua sujo

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:04 pm

      Olá Dionilson, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Responder
  63. Letícia Gabriella França Santos disse:
    março 7, 2022 às 10:31 pm

    Meu acordo foi cancelado alegando que nao paguei o boleto desse mês, porém eu não recebi nenhum boleto para este mês! Apenas do mês passado que já foi pago

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 5:25 pm

      Olá, Letícia! Tudo bem?

      Você poderá encontrar os seus boletos no site da Acordo Certo e fazer a emissão por lá 🙂 Bastar entrar em nosso site, clicar em “Entrar” e colocar as informações que iremos solicitar (CPF e senha de acesso). Feito isso, clique na aba “Meus acordos” e encontre o boleto que deseja emitir.

      Ah, não esqueça de conferir as datas de vencimento, ok?

      Qualquer coisa, estamos por aqui ?

      Responder
  64. Ronaldo Nunes Pires disse:
    março 8, 2022 às 6:16 pm

    Já paguei a 2 parcela do acordo e até agora não foi dado baixa no pagamento, agora cancelaram o meu acordo, então vou procurar meus direitos na justiça

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:55 am

      Olá Ronaldo, tudo bem?

      O cancelamento de um acordo pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles, se o pagamento foi feito em atraso. Após o cancelamento, sua dívida poderá ficar disponível para uma nova renegociação em nosso site em até 7 dias corridos.

      Mas se você fez o pagamento em dia e mesmo assim seu acordo foi cancelado, entre em contato pela nossa página Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu. Ah, e não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Nossa equipe vai te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  65. Diego Freitas disse:
    março 8, 2022 às 9:45 pm

    O boleto ataca pra vencimento dia 07, porém peguei no dia 08 sem perceber, e o acordo diz estar cancelado, como faço para resolver???

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:37 am

      Olá Diego, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok? Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      No seu caso, é melhor buscar por uma nova proposta de negociação. Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Lembre-se de avaliar bem as condições e se organizar para cumpri-las até o final, ok? ?

      Responder
  66. Carolina Cardoso Melo disse:
    março 9, 2022 às 7:00 pm

    Eu já quitei meu acordo com muita antecedência, e hoje veio um email dizendo que foi cancelado, como assim????? Não tô entendendo!

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:53 am

      Olá Carolina, tudo bem?

      O cancelamento de um acordo pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles, se o pagamento foi feito em atraso. Após o cancelamento, sua dívida poderá ficar disponível para uma nova renegociação em nosso site em até 7 dias corridos.

      Mas se você fez o pagamento em dia e mesmo assim seu acordo foi cancelado, entre em contato pela nossa página Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu. Ah, e não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Nossa equipe vai te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  67. Maria Edileuza disse:
    março 11, 2022 às 7:15 pm

    Recebi mensagem dizendo que meu acordo foi cancelado! Mas já tá pago deste do dia 04/02 não dá pra entender! Aí depois de um mês paga aí vem isso

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:15 pm

      Olá Maria, tudo bem?

      O cancelamento de um acordo pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles, se o pagamento foi feito em atraso. Após o cancelamento, sua dívida poderá ficar disponível para uma nova renegociação em nosso site em até 7 dias corridos.

      Mas se você fez o pagamento em dia e mesmo assim seu acordo foi cancelado, entre em contato pela nossa página Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu. Ah, e não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Nossa equipe vai te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  68. Lúcia de Fátima Dias Trinda Trindade disse:
    março 13, 2022 às 12:13 pm

    Eu paguei sim a minha primeira parcela em 22/02/2022, no valor de 252,83. Tenho meu comprovante de pagamento.

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 12:14 pm

      Olá Lúcia, tudo bem? O prazo para a baixa de pagamento do seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.

      Neste período, pode ser que você receba nossos e-mails de lembrete de pagamento. Eles não são cobranças, são apenas lembretes caso ainda não tenha feito o pagamento.

      Pedimos por gentileza, que desconsidere os alertas de boleto encaminhados para você neste período, combinado?

      Caso já tenha passado este prazo precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar

      Responder
  69. Luciana Carvalho disse:
    março 23, 2022 às 5:49 pm

    Boa tarde eu efetuei o pagamento antes mesmo de vencer a data ,e está constando que não foi pago onde reclamar

    Responder
    • Renata disse:
      março 28, 2022 às 10:42 am

      Olá Luciana, tudo bem? O prazo para a baixa de pagamento do seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.
      Caso precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está pronto para te ajudar!

      Responder
  70. Simone dos Santos Amorim Mendes disse:
    março 29, 2022 às 8:49 am

    Bom-dia como meu acordo foi cancelado e efetuei o pagamento na data certa dia 21.03.2022 hoje está completando 9 dias e recebi um e-mail que simplesmente foi cancelado enviei em anexo o boleto já pago como fazer agora ?? Preocupada de mais com essa situação muito constrangedor o que faço me ajuda por favor ?????

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:28 am

      Olá, Simone! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      E para enviar seu comprovante de pagamento, acesse a nossa página de Fale Conosco.

      Responder
  71. Gilberto da Silva Santos disse:
    março 30, 2022 às 8:52 pm

    Pow gostaria de saber desse saite de acordo certo pow negociei minha dívida com a oi paguei a fatura antes de vencer e o acordo voltou pra ser negociado dinovo se ele está em andamento não pode voltar pra ver negociado me explica aí oque eu faço

    Responder
    • Renata disse:
      abril 4, 2022 às 12:16 pm

      Olá Gilberto, tudo certo?

      Isso pode acontecer porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.

      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Pode ignorar os lembretes de pagamento enviados para o seu e-mail e lembre-se de guardar o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?

      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo Fale Conosco. Por lá conseguiremos verificar qual o status do seu acordo com a OI, ok?

      Responder
  72. Marcio Mascarenhas Bursoni disse:
    abril 4, 2022 às 9:04 am

    Bom dia,
    Apesar de nao reconhecer a divida com a OI, fiz a negociação e efetuei o pagamento do boleto no dia 10/03/2022.
    Hj recebi e-mail dizendo que não paguei, como faço para comprovar o pagamento?

    Responder
    • Renata disse:
      abril 4, 2022 às 12:08 pm

      Olá Marcio, tudo certo?

      Isso pode acontecer porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.

      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Pode ignorar os lembretes de pagamento enviados para o seu e-mail e lembre-se de guardar o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?

      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo Fale Conosco. Por lá conseguiremos verificar qual o status do seu acordo com a OI, ok?

      Responder
  73. Aline de Aquino pereira disse:
    abril 5, 2022 às 11:27 am

    Fiz um acordo no Serasa da loja Renner, paguei o boleto no mesmo momento e agora aparece como cancelado.
    Quero meu dinheiro de volta

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 10:57 am

      Olá, Aline! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  74. leidiane disse:
    abril 5, 2022 às 7:14 pm

    meu boleto nao consegui pagar no dia do vencimento venceu dia 03/04 hoje e 05/04 e nao estou conseguindo pagar mais oque faco

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 10:56 am

      Olá, Leidiane! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  75. Raiara disse:
    abril 6, 2022 às 2:58 pm

    Olá, fiz o pagamento da 5 parcela do meu acordo em 01/04/2022, estava vencida.
    Mas passou de 04 segunda , dia 05 terça e hoje dia 06 vocês avisam que foi cancelado.
    E o valor pago de 80,75 ? Vocês devolvem esse valor?

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 10:56 am

      Olá, Raiara! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  76. marcelo santos maciel disse:
    abril 7, 2022 às 9:13 pm

    EU JA PAGUEI MEU BOLETO E MEU ACORDO JUNTO O PARCEIRO MAS O ACORDO CERTO CANCELOU MINHA NEGOCIAÇÃO, JA ENVIEI OS COMPROVANTES MAS MESMO ASSIM NAO RETIRARAM Minha DIVIDA, CASO DE PROCESSO??? OBRIGADO

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 10:56 am

      Olá, Marcelo! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok?

      Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site clicando aqui e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Responder
  77. Ana Rosa Garcia da Costa disse:
    abril 9, 2022 às 4:41 pm

    Olá
    O acordo foi cumprido e tenho o comprovante do pagamento que foi realizado em 22/03/2022. Tanto é verdade que acessei um dos inúmeros e-mails mandados por vcs cobrando dívidas inexistentes e a resposta tem sido não há dívidas registradas ou algo semelhante. Retirem imediatamente meu e-mail dessa lista pois não tenho nenhuma dívida com parceiro ou não parceiro.

    Responder
    • Renata disse:
      abril 11, 2022 às 11:42 am

      Olá Ana, tudo certo?

      Isso pode acontecer porque a empresa parceira precisa reconhecer o seu pagamento e, depois, nos avisar que o boleto foi pago dentro do prazo.

      Um boleto demora até 3 dias úteis para ser confirmado pelo banco. Na Acordo Certo, a confirmação do seu pagamento também passa pela empresa parceira, por isso o tempo de compensação pode ser maior.

      Mas não se preocupe! Se você pagou o seu boleto dentro da data de vencimento, está tudo certo. Pode ignorar os lembretes de pagamento enviados para o seu e-mail e lembre-se de guardar o seu comprovante, ele é a prova do seu pagamento. ?

      Caso tenha passado o prazo de 10 dias úteis, entra em contato com o nosso time pelo Fale Conosco. Por lá conseguiremos verificar qual o status do seu acordo, ok?

      Responder
  78. Wagner disse:
    abril 13, 2022 às 8:31 pm

    Eu tetei pagar varis vezes mais o codigo de barras dava sempre invalido ai fica difícil pagar vcs estão de covardia

    Responder
  79. Carlos Henrique Molina Passos disse:
    abril 18, 2022 às 9:43 am

    Bom dia!

    Sobre o e-mail de acordo cancelado que recebi, informo que tentei entrar em contato com vcs para informar que não estava conseguindo efetuar o pagamento, a mensagem que recebia de todas as transações de bancos diferentes era a mesma, como se o boleto não existisse o boleto. Os prints foram encaminhados pra vcs, porém, sem retorno.
    Espero que vcs resolvam e eu não seja prejudicado devido a esse problema em relação ao boleto.

    Responder
    • Renata disse:
      abril 20, 2022 às 6:51 pm

      Olá Carlos! Tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      De toda forma, vi que você já encaminhou prints para nossa equipe, certo? Ao usar nosso Formulário Fale Conosco, nossa equipe te responde o mais rápido possível, é só aguardar, ok? Conte conosco.

      Responder
  80. Claudia disse:
    abril 20, 2022 às 8:04 pm

    Boa noite
    Quero novamente essa proposta para quitar a minha dívida.. esse acordo que eu perdi o prazo…vó faço para ter novamente essa oportunidade?

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 5:16 pm

      Olá Claudia, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, infelizmente você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      Quem determina as condições de quebra de acordo são as empresas parceiras, não a Acordo Certo, ok? Em caso de cancelamento de acordo, algumas empresas permitem que uma nova negociação seja feita.

      Para renegociar e buscar por um novo acordo, acesse nosso site e consulte seu CPF para verificar se a empresa oferece novas condições para quitar a sua dívida.

      Lembre-se de avaliar bem as condições, o prazo de pagamento, e se organizar para cumpri-las até o final, ok? ?

      Conte sempre conosco.

      Responder
  81. ERIKA DE OLIVEIRA QUINTINO disse:
    abril 24, 2022 às 6:38 pm

    Eu paguei essa dívida no dia que fiz o acordo.
    Ou sofri um golpe.
    Preciso de auxílio.
    Urgente.
    Pois paguei no início desse mês de abril.
    151,00 reais continuei recebendo e mail que meu acordo de 149,99 não estava pago e respondia que já tinha pago.
    Preciso de ajuda.

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 5:11 pm

      Olá Erika, tudo bem?

      O prazo para a baixa de pagamento do seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.

      Neste período, pode ser que você receba nossos e-mails de lembrete de pagamento. Eles não são cobranças, são apenas lembretes caso ainda não tenha feito o pagamento.

      Pedimos por gentileza, que desconsidere os alertas de boleto encaminhados para você neste período, combinado?

      Mas se caso já tenha passado este prazo precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar 🙂

      Responder
  82. ADRIANA DA SILVA BERNARDO disse:
    abril 25, 2022 às 10:42 am

    Bom dia eu paguei gostaria de saber porque não deu baixar, obrigado

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 5:10 pm

      Olá Adriana, tudo bem?

      O prazo para a baixa de pagamento do seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.

      Neste período, pode ser que você receba nossos e-mails de lembrete de pagamento. Eles não são cobranças, são apenas lembretes caso ainda não tenha feito o pagamento.

      Pedimos por gentileza, que desconsidere os alertas de boleto encaminhados para você neste período, combinado?

      Caso já tenha passado este prazo precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar 🙂

      Responder
  83. FABRICIO RODRIGO DA SILVA ALMEIDA disse:
    abril 28, 2022 às 7:12 am

    Paguei minha aconta da março e abril. Do nada meu acordo vou cancelado sem motivos nenhum. Empresas vai fica com meu dinheiro. Quero devolução. Isso não pode fazer acordo certo. Sempre da problemas quando faz acordo

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 5:07 pm

      Olá Fabrício, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      E quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Responder
  84. Camila A S Santos disse:
    maio 2, 2022 às 8:21 am

    Olá, efetuei o pagamento no dia 06/04 e recebi um email hoje, dia 02/05 falando que meu acordo foi cancelado. Está pago há quase um mês.
    Tanto tempo assim pra compensar?

    Responder
    • Renata disse:
      maio 2, 2022 às 4:50 pm

      Olá Camila, tudo bem? 🙂

      O cancelamento de um acordo pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles, se o pagamento foi feito em atraso.

      Após o cancelamento do acordo, sua dívida poderá ficar disponível para uma nova renegociação em nosso site em até 7 dias corridos.

      Mas se você fez o pagamento em dia e mesmo assim seu acordo foi cancelado, entre em contato pela nossa página Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu. Ah, e não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Nossa equipe vai te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  85. Karine disse:
    maio 5, 2022 às 8:45 am

    O boleto foi pago e mesmo assim recebi um e-mail dizendo que o acordo foi cancelado por falta de pagamento. Gostaria de saber para onde enviar o comprovante!

    Responder
    • Renata disse:
      maio 13, 2022 às 4:45 pm

      Olá Karine, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      E quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Responder
  86. Denis Manoel Moreira de Oliveira disse:
    maio 17, 2022 às 6:21 pm

    BOA NOITE!NAO ENTENDI PAGUEI MEU BOLETO ANTES DA DATA DE VENCIMENTO E AGORA TA FALANDO QUE MEU ACORDO FOI CANCELADO…..COMO FICA ISSO?

    Responder
  87. Sergio silva disse:
    maio 18, 2022 às 8:09 am

    Olá bom dia tive , meu acordo cancelado, eu paguei o boleto com atraso , mais está pago,agora o que eu faço

    Responder
    • Renata disse:
      maio 20, 2022 às 5:07 pm

      Olá Sergio, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      E quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Conte sempre conosco! 🙂

      Responder
  88. Hugo Fogliano Gonçalves disse:
    maio 19, 2022 às 7:22 pm

    Ola boa noite, o boleto foi pago em 05/05/2022 conforme boleto bancário pelo Banco do Brasil.
    No dia 6/06/2022 recebi SMS 28419 confirmando o pagamento,
    “RCHLO: Agradecemos o seu pagamento. Ele sera processado em ate 24hs. Baixe o App Riachuelo e aproveite beneficios ou acesse http://www.midway.com.br”
    Favor informar emailpara envio do comprovante de pagamento.
    E por favor se ORGANIZE MELHOR e evite constrangimento.
    E envie o segundo boleto de pagamento do acordo.
    Hugo Fogliano

    Responder
  89. Daiane disse:
    maio 20, 2022 às 5:55 pm

    Já quites a dívida, com a Itapeva e fico recebendo estas mensagens de quebra de acordo! ???

    Responder
    • Renata disse:
      junho 17, 2022 às 3:22 pm

      Olá Daiane, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não se preocupe a gente vai te ajudar a resolver.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  90. Joseph ernst Benjamin disse:
    maio 22, 2022 às 6:04 pm

    olá aquí é Joseph ernst Benjamin fiz o pagamento do acordo com a vivo no día 27/04/2022.pq o acordo foi cancelado? náo quiero outro acordo .

    Responder
    • Renata disse:
      junho 2, 2022 às 6:16 pm

      Olá Joseph, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      E quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Conte sempre conosco! 🙂

      Responder
  91. Katia Alves disse:
    maio 27, 2022 às 6:19 pm

    Oi, meu boleto se vence no dia 26/05 e hoje dia 27/05 já está dando como acordo cancelado, não tem prazo de carência?

    Responder
    • Renata disse:
      junho 2, 2022 às 6:12 pm

      Olá Katia, tudo bem?

      Quando você não paga o boleto do acordo até a data de vencimento, ou seja, se deixa de pagar ou se atrasar e pagar após o prazo ter vencido, você fica sujeito a ter seu acordo cancelado.

      Isso significa que você perde as condições negociadas, como descontos, e sua dívida volta a ficar em aberto. O valor que foi pago até então é debitado do montante original da dívida, e não do valor do acordo negociado.

      E quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem determina essa regra e recebe os valores do seu acordo são as empresas credoras parceiras, a Acordo Certo não tem como fazer devoluções.

      Vale lembrar que uma nova oportunidade para renegociar sua dívida aparecerá em nosso site, a partir do valor atualizado.

      Quando o atraso for maior que 5 dias corridos, o boleto perde o registro e isso impossibilita que o pagamento seja feito.

      Mas, se você conseguiu realizar o pagamento em dia e o acordo quebrou da mesma forma, encaminhe uma mensagem para nosso atendimento através da nossa página Fale Conosco com seu comprovante anexado e relatando o ocorrido.

      Conte sempre conosco! 🙂

      Responder
  92. Maria José Oliveira Sousa Silva disse:
    junho 10, 2022 às 6:45 pm

    Não consegui pagar, não recebi.
    Gostaria de pagar, já estou com valor. 102,00

    Responder
  93. Evaldo disse:
    junho 14, 2022 às 8:43 pm

    Eu paguei o boleto adiantado no dia 10 /06 e o vencimento era agora . Pq isso ? Só pq o valor e menor fazem isso

    Responder
    • Renata disse:
      junho 17, 2022 às 3:24 pm

      Olá Evaldo, tudo bem?

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  94. Evaldo disse:
    junho 14, 2022 às 8:43 pm

    Eu paguei o boleto adiantado no dia 10 /06 e o vencimento era agora . Pq isso ?

    Responder
    • Renata disse:
      junho 17, 2022 às 3:24 pm

      Olá Evaldo, tudo bem?

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  95. Juliana gomes disse:
    junho 20, 2022 às 9:02 pm

    Paguei minhas parcelas bem antes do vencimento .. E recebi um email dizendo que meu acordo foi cancelado ..como foi cancelado.. Se ja tinha pagado a primeira e a segundas antes do vencimento…

    Responder
    • Renata disse:
      junho 21, 2022 às 5:17 pm

      Olá Juliana, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não se preocupe a gente vai te ajudar a resolver.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado ou falha de sistema.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  96. VALDINEIDE SOUSA DOS SANTOS disse:
    junho 27, 2022 às 9:33 pm

    Boa noite!
    Paguei a ultima parcela do meu acordo no valor de 84,75 no dia 06/06/2022 com vencimento para o dia 09/06/2022
    e consta como eu nao paguei e estao me combrando valor total de minha divida sendo que a mesma foi dividida em 4 vezes de 84,75.
    e está paga e não quero pagar de novo.

    Responder
    • Renata disse:
      julho 5, 2022 às 11:34 am

      Olá Valdineide, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido.

      O prazo para a empresa receber o pagamento e dar baixa no seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.

      Neste período, pode ser que você receba nossos e-mails de lembrete de pagamento. Eles não são cobranças, são apenas lembretes caso ainda não tenha feito o pagamento. Pedimos por gentileza, que desconsidere os alertas de boleto encaminhados para você neste período, combinado?

      Caso já tenha passado este prazo precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar. Iremos te responder o mais rápido possível!

      Conte sempre conosco.

      Responder
  97. Michele disse:
    julho 3, 2022 às 6:45 pm

    Eu paguei meu acordo antes do dia e agora recebi um e-mail falando que meu acordo tinha sido concerto, eu estou com o papel que prova que eu paguei.

    Responder
    • Renata disse:
      julho 5, 2022 às 11:24 am

      Olá Michele, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não se preocupe a gente vai te ajudar a resolver.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  98. ADAUTO DUTRA disse:
    agosto 3, 2022 às 8:12 pm

    Boa noite,,,paguei a primeira parcela do meu boleto e as demais faturas que chegaram vieram repetidas apenas com a data atual. Quando ia efetuar o pagamento o sistema não aceitava a fatura alegando que já tinha pago a fatura e fiquei assim por meses esperando a fatura correspondente,porém recebia a mesma com data atual….nao consegui realizar o pagamento e o acordo foi cancelado ..o que faço ????

    Responder
  99. Francisco Marcos Alves disse:
    agosto 11, 2022 às 4:46 am

    Tinha um acordo em 6 x de 34,85, faltando 2 parcela tive um problema de saúde acabei esquecendo o compromisso e esqueci de pagar a parcela 5 e meu acordo foi cancelado, e agora mim mandam um outro de 6x de 70,00 isso e justo? Quero algo justo.

    Responder
    • Renata disse:
      agosto 30, 2022 às 11:33 am

      Olá Francisco, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem recebe os valores do seu acordo é a empresa com quem você tem a dívida, então a Acordo Certo não tem como fazer devoluções. Logo, o valor pago será utilizado para abater no valor original do seu débito, ok?

      Vale lembrar que, após o cancelamento do seu acordo, uma nova oportunidade para renegociar sua dívida poderá aparecer em nosso site (a partir do valor atualizado), entretanto infelizmente nós não conseguimos garantir que uma nova negociação estará disponível para você e nem as mesmas condições de negociação.

      Conte sempre conosco!

      Responder
  100. MARCOS VENICIUS CANARIO DA SILVA CARVALHO disse:
    agosto 15, 2022 às 6:07 am

    Vocês não mandaram o boleto por isso não paguei

    Responder
    • Renata disse:
      agosto 30, 2022 às 11:31 am

      Olá, Marcos! Tudo bem?

      Dê uma olhada na caixa de lixo eletrônico ou spam do seu e-mail. Talvez o boleto tenha ido pra lá.

      De toda forma, você poderá encontrar os seus boletos no site da Acordo Certo e fazer a emissão por lá 🙂 Bastar entrar em nosso site, clicar em “Entrar” e colocar as informações que iremos solicitar (CPF e senha de acesso). Feito isso, clique na aba “Meus acordos” e encontre o boleto que deseja emitir.

      Ah, não esqueça de conferir as datas de vencimento, ok?

      Qualquer coisa, estamos por aqui ?

      Responder
  101. natielle disse:
    agosto 22, 2022 às 6:17 pm

    ola boa noite fiz o pagamento do boleto mas o meu acordo foi cancelado eo dinheiro que paguei fica como

    Responder
    • Renata disse:
      agosto 30, 2022 às 11:24 am

      Olá Natielle, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem recebe os valores do seu acordo é a empresa com quem você tem a dívida, então a Acordo Certo não tem como fazer devoluções. Logo, o valor pago será utilizado para abater no valor original do seu débito, ok?

      Vale lembrar que, após o cancelamento do seu acordo, uma nova oportunidade para renegociar sua dívida poderá aparecer em nosso site (a partir do valor atualizado), entretanto nós não conseguimos garantir que uma nova negociação estará disponível para você e nem as mesmas condições de negociação.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      De toda forma, recomendamos que você entre no site e faça um novo acordo, caso ele tenha sido cancelado.

      Conte sempre conosco!

      Responder
  102. flavio anastacio disse:
    agosto 29, 2022 às 7:23 am

    Bom dia !

    Recebi a mensqagem que meu acordo foi cancelado, porém quitei a ultima parcela, porém nap foi dado baixa no sistema de vcs. o que devo fazer

    Responder
    • Renata disse:
      agosto 30, 2022 às 11:20 am

      Olá Flavio , tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  103. Jonas da Silva Barros disse:
    setembro 20, 2022 às 5:36 pm

    Oi boa tarde estive observando .que todos os comentários de clientes que fizeram os pagamentos em dias a empresa acordo certo sempre com a mesma resposta que isso acontece engraçado que vi pessoas dizendo que já pagou boleto mas de meses e ainda continua dizendo que está devendo como isso mesmo em gostaria de entender melhor ou nos estamos pagando uma suposta negociação ?? Desculpa a desconfiança

    Responder
    • Renata disse:
      outubro 3, 2022 às 3:42 pm

      Olá Jonas, tudo bem?

      Ótima dúvida! Vou te explicar melhor:

      O prazo para que o seu pagamento de acordo conste como baixado em nosso site é de até 5 dias úteis. O passo a passo de como este pagamento é confirmado é assim:

      Você gera um boleto aqui na Acordo Certo, e o beneficiário deste boleto (quem irá receber o pagamento) é a própria empresa.

      >> Você efetua o pagamento do boleto;
      >> O banco recebe o valor pago e tem até 3 dias úteis para compensar o pagamento;
      >> Quando o pagamento é compensado, a empresa recebe o valor pago;
      >> A empresa identifica o pagamento e realiza a baixa em seu sistema;
      >> A empresa nos envia a confirmação de que o pagamento foi realizado;
      >> Atualizamos a informação em nosso site para que você possa acompanhar o status do seu acordo.

      Esse fluxo pode levar até 5 dias úteis. Além de nos enviar a baixa de pagamento, a empresa parceira também envia a baixa para os Órgãos de Proteção ao Crédito (Serasa e SCPC) e em 5 dias úteis a pendência deve ser retirada da base deles. Por isso, para que você sinta mais segurança, enquanto não atualizamos a informação de baixa por aqui, você também pode confirmar o seu pagamento com a empresa parceira.

      O comprovante assegura o seu pagamento. Você pode verificar o status do seu acordo e ter acesso às demais parcelas em nosso site. É super simples e rápido, basta inserir seu CPF e senha de 6 dígitos (6 números) e acessar o menu Meus Acordos.

      Se mesmo após 5 dias úteis, o pagamento ainda não tiver sido confirmado em nosso site, encaminhe uma solicitação para nosso time de atendimento através do link http://www.acordocerto.com.br/fale-conosco.

      Pedimos que desconsidere os e-mails de cobrança recebidos. Eles são enviados automaticamente, mas se preferir você pode escolher se quer manter ou silenciar as mensagens na nossa Central de Notificações.

      Responder
  104. Larissa Lais Pontes Pereira disse:
    setembro 21, 2022 às 5:52 pm

    Meu acordo foi cancelado indevidamente. O que fazer para resolver?

    Responder
    • Renata disse:
      outubro 3, 2022 às 3:28 pm

      Olá Larissa, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  105. Léa Valesca Pereira Gondran disse:
    novembro 1, 2022 às 6:28 pm

    Meu acordo foi cancelado antes do vencimento da parcela.

    Responder
    • Renata disse:
      novembro 22, 2022 às 10:09 am

      Olá Léa, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. ?

      Responder
  106. LUCIMAR FERNANDES SILVA disse:
    novembro 1, 2022 às 6:58 pm

    Paquei meu boleto dia 23/10. Agora recebi um email falando acordo cancelado.Como fica

    Responder
    • Renata disse:
      novembro 22, 2022 às 10:09 am

      Olá Lucimar, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  107. Nelson Molaes Lacerda disse:
    novembro 5, 2022 às 12:08 am

    Boa noite !
    Recebi uma mensagem hoje 05/11/2022 dizendo que meu acordo foi cancelado por não terem localizado o Pagamento, Paguei o Boleto no dia 16/10/2022….
    Quanto tempo demora pra localizarem no sistema ?

    Responder
    • Renata disse:
      novembro 22, 2022 às 10:15 am

      Olá Nelson, tudo bem?

      Estamos felizes de ver que está conseguindo organizar sua vida financeira através da negociação ?

      Sobre seu pagamento: o prazo para a empresa receber o pagamento e dar baixa no seu boleto é de 3 a 10 dias úteis, a contar da data do pagamento.

      Neste período, pode ser que você receba nossos e-mails de lembrete de pagamento. Eles não são cobranças, são apenas lembretes caso ainda não tenha feito o pagamento. Pedimos por gentileza, que desconsidere os alertas de boleto encaminhados para você neste período, combinado?

      Caso já tenha passado este prazo precise de ajuda, você pode nos enviar uma solicitação através do Fale Conosco, nosso time está à disposição para te ajudar. Iremos te responder o mais rápido possível!

      Conte sempre conosco!

      Responder
  108. Renata disse:
    novembro 16, 2022 às 9:28 am

    Bom dia. Eu gostaria de saber coo faço para entrar em contato com o Acordo certo, pois recebi um e-mail informando que o acordo que eu tenho foi cancelado, porém eu tenho o comprovante de pagamento.

    Responder
    • Renata disse:
      novembro 22, 2022 às 10:32 am

      Olá Renata, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem recebe os valores do seu acordo é a empresa com quem você tem a dívida, então a Acordo Certo não tem como fazer devoluções. Logo, o valor pago será utilizado para abater no valor original do seu débito, ok?

      Vale lembrar que, após o cancelamento do seu acordo, uma nova oportunidade para renegociar sua dívida poderá aparecer em nosso site (a partir do valor atualizado), entretanto nós não conseguimos garantir que uma nova negociação estará disponível para você e nem as mesmas condições de negociação.

      De toda forma, recomendamos que você entre no site e faça um novo acordo, caso ele tenha sido cancelado.

      Conte sempre conosco!

      Responder
  109. Caique Bispo de Amorim disse:
    novembro 30, 2022 às 9:07 pm

    Prezados, o boleto já foi pago.
    Em vez de aparecer a quitação do débito aparece acordo cancelado?
    Onde posso enviar o comprovante?
    Pois preciso regularizar a minha situação com urgência.

    Responder
    • Renata Martins disse:
      dezembro 28, 2022 às 3:37 pm

      Olá Caique, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      Responder
  110. Hinderson disse:
    dezembro 21, 2022 às 3:27 pm

    Quer dizer que todo valor que foi pago, praticamente foi perdido?
    Cancela o acordo, perde-se o dinheiro pago e ainda fica com a dívida?
    Melhor não pagar mais nada então

    Responder
    • Renata Martins disse:
      janeiro 6, 2023 às 9:38 am

      Olá Hinderson, tudo bem?

      Poxa, isso não deveria ter acontecido. Mas não precisa se preocupar que a gente vai te ajudar.

      Os principais motivos para o cancelamento de um acordo são os seguintes: pagamento em atraso, pagamento em valor menor do que o acordado, falha de sistema.

      Cada caso precisa ser analisado com cuidado. Por esse motivo, não conseguimos garantir a reativação de um acordo cancelado.

      Se você pagou o seu acordo em dia, é necessário aguardar o prazo de 10 dias úteis para compensação bancária. Caso tenha ultrapassado esse prazo entre em contato conosco pela página de Fale Conosco, preencha seus dados e nos informe o que aconteceu, não esqueça de anexar seu comprovante de pagamento. Vamos te responder o mais rápido possível. 😉

      E sobre o valor: quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem recebe os valores do seu acordo é a empresa com quem você tem a dívida, então a Acordo Certo não tem como fazer devoluções. Logo, o valor pago será utilizado para abater no valor original do seu débito, ok?

      Vale lembrar que, após o cancelamento do seu acordo, uma nova oportunidade para renegociar sua dívida poderá aparecer em nosso site (a partir do valor atualizado), entretanto nós não conseguimos garantir que uma nova negociação estará disponível para você e nem as mesmas condições de negociação.

      De toda forma, recomendamos que você entre no site e faça um novo acordo, caso ele tenha sido cancelado.

      Responder
  111. Sandra disse:
    fevereiro 9, 2023 às 3:00 pm

    Olá não tive como pagar por isso aconteceu pagamento não realizado.

    Como faço para entrar em acordo novamente

    Responder
    • Renata Martins disse:
      fevereiro 9, 2023 às 3:53 pm

      Olá Sandra, tudo bem?

      Quando seu acordo é quebrado, os valores pagos são abatidos do valor original do seu débito. Como quem recebe os valores do seu acordo é a empresa com quem você tem a dívida, então a Acordo Certo não tem como fazer devoluções. Logo, o valor pago será utilizado para abater no valor original do seu débito, ok?

      Vale lembrar que, após o cancelamento do seu acordo, uma nova oportunidade para renegociar sua dívida poderá aparecer em nosso site (a partir do valor atualizado), entretanto nós não conseguimos garantir que uma nova negociação estará disponível para você e nem as mesmas condições de negociação.

      De toda forma, recomendamos que você entre no site e faça um novo acordo, caso ele tenha sido cancelado.

      Conte sempre conosco!

      Responder

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