PIX é a forma de pagamento instantâneo brasileiro. Desenvolvido pelo Banco Central (BC), esse método permite a transferência de dinheiro entre diferentes contas bancárias em questão de segundos, a qualquer momento do dia.

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Sua praticidade, velocidade e segurança em termos de segurança são características de destaque do PIX, e ele se aplica tanto a contas correntes como a contas poupança e contas de pagamento pré-pagas.

Tem como cancelar um PIX?

Depende: se você fez um PIX agendado, então sim, dá para cancelar.

Mas se você fez um PIX instantâneo tradicional, então não tem como cancelar um PIX, afinal, a transferência acontece em poucos segundos, o que dificulta o cancelamento dessa transação.

Fiz um PIX errado, e agora?

Calma: se você fez um PIX para a pessoa errada, ainda há uma forma de resolver este problema, e o caminho é a comunicação. Recomendamos que você tente entrar em contato diretamente com a pessoa errada que recebeu o PIX, ou então conversar com o seu próprio banco onde ocorreu a transação PIX.

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A partir daí, o que pode acontecer é:

Se o erro foi seu na hora de enviar o PIX (como problema na digitação dos números), a instituição financeira pode até analisar o seu caso, mas fica mais difícil te ajudarem. Os bancos não conseguirão garantir a devolução do seu PIX errado
Se o problema foi devido uma fraude ou golpe usando seu CPF, então você tem mais chances de receber o seu dinheiro de volta e conseguir o estorno de PIX. O banco irá analisar o que aconteceu e então conversar com você sobre as possiblidades de soluções

Situações em que o PIX pode ser contestado

Resumidamente, as transações via PIX que podem ser contestadas são: quando surgem suspeitas de atividades fraudulentas ou golpes em andamento, em momentos em que acontecem falhas no sistema bancário, prejudicando a operação, ou ainda quando existe o arrependimento de compra. Veja mais detalhes a seguir.

Arrependimento de compra

Se você desistir de uma compra feita, você pode ter sim seu PIX reembolsado. Nessa situação, a responsabilidade pelo reembolso fica com a loja (seja ela física ou online), podendo a devolução do valor ocorrer não ser feita exclusivamente via PIX, ok?

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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra dentro de um prazo de sete dias, durante o qual o cliente pode receber o reembolso completo, e não precisa nem oferecer qualquer justificativa para esta decisão. Depois desse período, a política de devoluções adotada dependerá da loja em específico.

Veja também: Empréstimo na hora via PIX: Opções direto na sua conta

Vítima de fraude

@acordocerto
Caí no golpe do pix! E agora? #golpedopixfalso #golpedopix1 #golpeonline #internet #golpes #pixparcelado #dinheironotiktok #dinheiroonline
♬ Smoked out Phonk – TREVASPURA

Caso tenha sido alvo de esquemas fraudulentos, golpes enganosos ou problemas operacionais bancários, você tem a alternativa de recorrer ao MED (Mecanismo Especial de Devolução) oferecido pelo Banco Central. Todas as instituições financeiras bancárias que realizam transações PIX são obrigadas a disponibilizar esse mecanismo.

Então, se você caiu em um Golpe de PIX ou foi vítima de qualquer outro tipo de fraude, é fundamental registrar um Boletim de Ocorrência. Depois será necessário informar o banco sobre este acontecimento por meio de canais oficiais como SAC ou Ouvidoria (esse procedimento também é válido quando o funcionamento problemático do sistema bancário prejudica sua transação via PIX).

Como cancelar um PIX errado? É possível?

Não é possível cancelar um PIX errado, entretanto, caso você tenha feito uma movimentação destas por engano, as nossas recomendações para resolver o problema são: tentar contato com a pessoa que recebeu o valor, e falar com o seu banco.

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PIX Agendado

Sim, você tem a flexibilidade de cancelar um PIX agendado, desde que este cancelamento seja feito antes da data agendada. A forma como você faz isso pode variar de acordo com o aplicativo do seu banco. Ao acessar o seu extrato, você encontrará a lista de agendamentos e poderá selecionar o que deseja cancelar.

Caí no golpe do PIX! Posso ter meu dinheiro de volta?

Os primeiros passos que você deve tomar quando perceber que caiu no golpe do PIX é abrir um boletim de ocorrência e conversar com seu banco. Com o documento do ocorrido em mãos, será mais fácil do banco analisar o seu caso e fazer o estorno do dinheiro.

Alias, recomendamos também consultar o boletim de ocorrência pelo CPF depois de abrir, pois assim você acompanha o status do pedido.

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Fiz um PIX errado e a pessoa não quer devolver. O que fazer?

Se a pessoa não responder sua tentativa de comunicação ou não revolver o dinheiro em até 90 dias, ela estará cometendo crime de apropriação indébita (art. 169 do Código Penal).

PIX em processamento: como cancelar?

Se você já fez o PIX de forma instantânea, mesmo que ele esteja sendo processado, não será possível cancelá-lo. Mas se você agendou e agora quer cancelá-lo, veja como cancelar um PIX: é só entrar na área de transferências PIX no aplicativo ou internet banking do seu banco e seguir com o cancelamento.

Conclusão: como posso evitar erros ao fazer um PIX?

Agora que você já entender como cancelar um PIX e quais situações permitem que você receba o estorno de PIX, agora é a hora de entender como evitar problemas relacionados a esse tipo de transação, afinal, existem dicas que ajudam você a manter seu dinheiro mais seguro.

Dica 1 – Realize o cadastro de uma chave específica para cada banco que utilizar.
Dica 2 – Verifique com muito cuidado todos os dados do destinatário, como CPF, CNPJ, nome completo, telefone, e-mail, etc.
Dica 3 – Esteja muito atento também com os links e QR Codes suspeitos e estranhos
Dica 4 – Ajuste o limite do PIX no seu banco
Dica 5 – Confira que o seu banco esteja operando sem problemas de sistema ou interrupções temporárias

Ficou com dúvidas sobre o assunto? Veja mais conteúdos sobre PIX:

FAQ: Perguntas frequentes

Fiz um PIX e não chegou na conta do recebedor, e agora?

De acordo com as instruções do Banco Central, é recomendável que o beneficiário do PIX aguarde um intervalo de 1 hora antes de tomar qualquer medida adicional para resolver o problema. Essa recomendação é porque, em muitas situações, a transferência instantânea pode demorar um pouco para ser processada e refletida na conta, especialmente por causa de possíveis problemas e interrupções dos sistemas bancários. Então, se depois desse período o valor do PIX ainda não estiver na conta do destinatário, a pessoa tem que entrar em contato com o banco responsável, seja o emissor ou o receptor. Os bancos e instituições financeiras têm canais de atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas relacionadas ao PIX.

PIX Agendado pode ser cancelado?

Sim, você tem a opção de cancelar um PIX agendado, contanto que o cancelamento seja solicitado antes da data programada.

Quanto tempo tenho para cancelar um PIX?

O período varia conforme a situação. Se você foi vítima de golpes, fraudes ou falhas operacionais, é possível recorrer ao MED em até 80 dias após a realização do PIX. E quando se trata de arrependimento em compras, o Código de Defesa do Consumidor estabelece um limite de sete dias para solicitar o estorno. Em relação a PIX enviados de forma errada por conta de digitação ou outros problemas que a pessoa que enviou cometeu, então não existe uma data definida para o processo de reembolso.

Como cancelar o agendamento do PIX Nubank?

Veja como cancelar um PIX com agendamento: comece acessando a página principal do aplicativo da Nubank e escolha a opção “Conta”. O segundo passo é ir até o menu, e localizar a seção “Histórico” para identificar o PIX programado que deseja cancelar. Ao selecionar a transação em questão, uma nova tela será exibida, apresentando a opção “Precisa cancelar o agendamento?”. Ao tocar nessa opção, confirme sua escolha ao clicar em “Sim”. Verifique se a operação agora aparece como “Agendamento cancelado”.

Como excluir PIX agendado no Itaú?

Entre no aplicativo do Itaú (tanto no celular Android quanto no IOS) e vá para a seção “PIX”. Depois selecione “Extrato PIX” e escolha a transação que foi agendada para ver os detalhes. Por último, toque na opção “Cancelar agendamento”.

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Por Renata Martins

6 Comentários

Poliana Carla disse:

setembro 14, 2023 às 12:04 pm

muito bom. No meu caso eu fui vitima de golpe, fiz diversos pix em valores diferentes e destinatarios diversos. como devo proceder nesse caso para reaver pelo menos parte dos valores, visto que fiz o boletim de ocorrencia?
Poliana Carla R Santana Vilela

Responder
- Renata Martins disse:
  
  fevereiro 7, 2024 às 7:12 pm
  
  Olá Poliana, tudo bem? Obrigada pelo seu comentário!
  
  Se o problema foi devido uma fraude ou golpe usando seu CPF, então você tem mais chances de receber o seu dinheiro de volta e conseguir o estorno de PIX. O banco irá analisar o que aconteceu e então conversar com você sobre as possiblidades de soluções. Não esqueça de apresentar os boletins de ocorrência quando conversar com o banco, ok?
  
  Conte com a gente.
  
  Responder
Regina de Fátima gomes disse:

setembro 24, 2023 às 11:17 am

Passei errado o Pix nhbengue agora preciso cancelar

Responder
- Renata Martins disse:
  
  fevereiro 7, 2024 às 7:13 pm
  
  Olá Regina, tudo bem? Obrigada pelo seu comentário!
  
  Se você fez um PIX para a pessoa errada, ainda há uma forma de resolver este problema, e o caminho é a comunicação. Recomendamos que você tente entrar em contato diretamente com a pessoa errada que recebeu o PIX, ou então conversar com o seu próprio banco onde ocorreu a transação PIX.
  
  Conte com a gente.
  
  Responder
Elande Alves Guardiano disse:

novembro 25, 2023 às 10:56 pm

Fiz uma compra, e efetuei o pagamento via pix, depois de alguns dias, descobri que o site é enganoso, vende e não entrega os produtos, gostaria de saber por gentileza se existe a possibilidade de reaver o valor pago, lembrando que já tentei contato com os mesmos, falam que vai resolver, mas não passa de conversa. Desde já agradeço.

Responder
- Renata Martins disse:
  
  fevereiro 7, 2024 às 7:13 pm
  
  Olá Elande, tudo bem? Obrigada pelo seu comentário!
  
  Se o problema foi devido uma fraude ou golpe usando seu CPF, então você tem mais chances de receber o seu dinheiro de volta e conseguir o estorno de PIX. O banco irá analisar o que aconteceu e então conversar com você sobre as possiblidades de soluções. Não esqueça de apresentar os boletins de ocorrência quando conversar com o banco, ok?
  
  Conte com a gente.
  
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